賞與罰之藝術與科學

在一場演講中，分享關於賞與罰的差別，引起學員的回響，因此，藉此多做一些闡釋。賞與罰是兩種主要的統治（管理）工具，一個像是油門，一個像是剎車。在實務上，賞是一種要依靠藝術，但是，罰是一種要依靠科學。

在企業經營中，賞的方式主要就是看名和利。所謂「名」，最主要的就是給權力、給升遷、給抬頭。此外，還可以透過給一些特權來表達信任，如：擔任特助、擔任核心幕僚。所謂「利」，最主要的就是給加薪、獎金、特殊福利（如：配車）。但是，人的欲望是無底洞，名利是一種毒藥，一旦給了就沒有回頭，越給效用越差。而且，一旦賞了再收回來傷害更大。所以，要如何給就得要衡量出人性，在適當時空背景下給。

罰的主要形式就是透過罰薪（績效薪資）、減少獎金、收回權位等。在執行處罰過程中，這是一種具體主管權力，因此，非常容易落入人性黑暗面，讓主管有操作空間。因此，罰的過程中，其實只要堅持按照科學衡量標準，沒有達到標準或觸犯規範，就必須給予處罰，而且，一旦持續執行就容易養成紀律，反而越來越容易實施。因此，罰的時候要按照科學的方式來進行才能夠收效。

在組織中，賞與罰的運用通常都是交互運用。在組織要進行重大變革過程中，如果尚在順境中，則要先進行賞的動作，提高主管和部屬對於名利的消費水準，以鼓勵方式，先讓大家習慣新的做法或策略，並且創造後續罰的空間。大家已經習慣這些名利（由儉入奢易），就創造處罰的空間，這時候透過比較方式，就可以讓不配合或表現不好，開始受到名利的剝奪，而這時候因為已經習慣這些名利，就只好開始配合。如果這些東西都不管用的員工，那就請他去當老闆吧！

－完－