把決策拉到現場

企業是一個由一群人組成的組織，透過這個組織所設定好的活動，去完成任務，並分享給組織成員，主要分享項目是有形的金錢，或無形的成長（精神上的報酬，讓生命賺到意義）。可是，組織要變化就是需要能夠被管理，人和人之間能夠有效溝通。在商業中，組織發展先小型企業開始到，19世紀許多組織走得「將在外，君命有所不受」的模式，直到20世紀資訊和通訊的發展，有讓組織模式可以有更多的發展空間。

在資訊通訊不發表時代，大部分指令只能透過現場指標官進行判斷，進而採用事後檢查為主的方向進行，透過事先選人的精準和加強賞罰的力道，才能夠進行處理。在資訊系統開始進入商業活動的時候，大部分管理措施設計，都在朝向一個方面：將現場資訊拉回到決策層。以每個月作業而言，現場銷售人員認真銷售、收款，接下來等層層業務管制、會計作業、幕僚分析，然後，讓決策人員瞭解到現場資訊進行判斷。這中間存在一種時間上落差、層次上落差，甚致於，只是讓現場人員進行執行，中間人員進行層層管制。過去，我們總是思考著如何去縮短這部分的時間，例如，推出即時反應資訊系統（結過都是噱頭，資料還是要層層轉換，才是變成資訊），在合理的商業投資下，每個人還是沒有機會即時接到資訊。

在移動、大數據和雲端下，管理模式將會產生一個質量上變化，就是從新將決策拉到現場去決策。這樣的應用越來越多，以前一個中型工廠要透過許多人力和紙張，來進行協調，現在透過LINE每隔二個小時，就通訊一次，如果有問題，就即時讓大家進行反應。現在先進的銀行櫃台，當客戶做一筆交易，服務人員的手持裝置可以即時提示可以同時去銷售哪些項目。這樣應用會越來越多，背後都在描述一件事，就是讓決策回到現場，這些決策不是只有第一線決策，而是讓每個層級決策，都達直接在現場做。這樣變化會在未來十年對於商業界產生變化。

－完－